Salah satu keterampilan penting yang kita butuhkan dalam hidup adalah komunikasi. Kita menghabiskan sebagian besar jam jaga kita untuk berkomunikasi. Ketika orang lain berbicara, biasanya kita mendengarkan dalam salah satu dari empat tingkat: Pertama, kita mungkin mengabaikan orang itu dan benar-benar tidak mendengarkannya. Kedua, mungkin berpura-pura mendengarkan. Atau, ketiga, mendengarkan selektif; mendengar hanya bagian-bagian tertentu dari percakapan. Bisa jadi, yang keempat, kita mungkin mendengarkan atentif, menaruh perhatian dan memfokuskan energi pada kata-kata yang diucapkan. Dan, biasanya sangat sedikit yang pernah mempraktekkan tingkat kelima, yaitu mendengarkan empatik.
Mendengarkan empatik adalah Anda masuk ke dalam kerangka acuan orang lain yang Anda dengarkan. Anda "memandang keluar" melewati kerangka acuan itu dan melihat dengan cara mereka. Anda mengerti paradigma mereka serta mengerti bagaimana perasaan mereka. Dan, inilah salah satu cara untuk membangun komunikasi yang penuh empati.
baca selengkapnya..